实施无障碍示范城市建设行动目标：“消除障碍、融合共享”理念成为全民共识，残疾人自主安全通行、多元信息交流、获取公共服务的环境更舒适、更便利，公共建筑、交通设施、重点场所、居住小区无障碍设施覆盖率显著提高，新 （改） 建无障碍设施施工验收达标率达到 100%，符合条件的残疾人家庭无障碍改造依申请应改尽改，全面建成无障碍环境典范城市.....
“有爱无碍”彰显城市温度
文/图_徐俊星
“见微而知著”，一座城市的温度，往往体现在容易被人忽略的小事上。
“您好，可以帮帮忙吗？”2024年1月16日上午，记者刚到长沙市天心区法院（以下简称“天心区法院”），就在一楼办事大厅看见听力残疾人李大姐正打着手语焦急地寻求帮助。这种情况在日常生活中时有发生，但常常因为沟通问题人们也只能爱莫能助。但在天心区法院，记者看到了暖心的一幕。很快，在工作人员的引导下，李大姐来到了不远处的无障碍服务台，通过一台可以提供手语翻译的无障碍终端，得到了及时的帮助。
“您好，请您把诉求告诉我，我来翻译?！狈裰斩说钠聊簧?，实时在线的手语翻译志愿者笑容甜美，向李大姐打了一个“好”的手势。
不到1小时，李大姐的案子顺利立案，她激动地冲着工作人员竖起了大拇指。据介绍，在天心区法院，类似温暖的瞬间还有很多。家住天心区的王大哥因车祸导致肢体残疾，为了追回拖延半年之久的工资，他在家人的陪伴下，坐着轮椅也到了天心区法院。加宽的无障碍门禁闸机出入口、残疾人立案绿色窗口、低位智能诉讼服务电脑、无障碍卫生间……天心区法院细致入微的无障碍设施让王大哥感动不已 ：“没想到，在法院像回家了一样，到哪里都畅通无阻，回去我一定告诉其他残疾人朋友?！?/span>
不断探索无障碍环境建设“长沙模式”
刚刚在2023年底获得全国二星级无障碍环境认证的天心区法院，是湖南省首家获得无障碍环境认证的政法机关。“天心区法院不断完善无障碍诉讼服务体系，就是为了能够向残疾人和老年人等特殊群体提供无差别的诉讼服务?！碧煨那ㄔ鹤酆习旃抑魅瘟踅ǜ嫠呒钦?，近些年，天心区法院无障碍诉讼服务建设持续升级，从1.0版无障碍建设硬件改造，到2.0版无障碍“智能”改造，都是为了让残疾人、老年人等特殊人群感受到司法的关爱和办事的无障碍 ：“让他们真正享有‘触手可及’的正义，能发自内心地笑出来，我们所做的一切都是值得的?！?/span>
残疾人因不便，或许五步之内，即为天涯。无障碍环境建设关乎残疾人平等融入社会、共享经济社会发展成果，更是彰显城市温度的标尺之一。据统计，长沙市现有持证残疾人15.1万人、60岁以上老年人口140.3万人、孕妇儿童220万人，可以说无障碍环境建设关系到每一个人，也是建设残疾人友好型城市必须要解决的课题。湖南省委、省政府长期以来高度重视无障碍环境建设工作。2023年2月，湖南省委常委、长沙市委书记吴桂英在长沙市残联第七次代表大会上强调：“准确把握残疾人工作的新使命新要求，团结带领、支持帮助广大残疾人创造更加幸福美好的新生活，共同开辟长沙残疾人事业与经济社会协调发展新局面?！?023年，吴桂英领题调研残疾人家庭无障碍改造课题。
在湖南省委、省政府的大力支持下，湖南省制定并实施了《湖南省无障碍环境建设条例》《湖南省无障碍环境建设五年行动计划（2021-2025年）》。长沙市委、市政府积极推动无障碍环境建设工作。2021年起，全面推进《长沙市无障碍环境建设工作方案(2021—2025年)》，探索由残疾人生活无障碍、出行无障碍、办事无障碍、服务信息无障碍等组成的无障碍环境建设“长沙模式”，天心区法院便是促进残疾人办事无障碍的缩影。
在长沙市湘江新区白鹤咀社区，62岁的肢体残疾人赵大爷开着电动轮椅到社区卫生服务中心开降压药。那条通往诊所，坡面宽1.4米，坡度为1：12的无障碍坡道是他的必经之路，也是他让家人相信“我不需要任何人陪伴，可以独立出行”的理由和底气。采访当天，赵大爷还热心地带记者参观了他的家，楼道里进行了坡化改造、厨房安装了低位灶台、卫生间加装了扶手，赵大爷高兴得合不拢嘴：“现在我的家人出去旅游半个月，我自己在家吃喝住，一点问题都没有?！?/span>
近年来，长沙市充分考虑残疾人的日常居家需求，把生活无障碍作为长沙市无障碍环境建设的重要内容之一予以推进，免费为困难残疾人家庭进行无障碍改造，雨花区、天心区、长沙县的无障碍改造工作都得到了湖南省、长沙市的肯定并予以推广。截至2022年年底，长沙市已累计投入超过5000万元，为近9000户困难残疾人进行家庭无障碍改造。长沙市残联维权部主任杨庆告诉记者，长沙计划2021年到2025年完成3500户困难残疾人家庭实施无障碍改造；同时，支持2万户经济困难高龄、失能、残疾老年人家庭实施适老化改造，配备辅助器具和防走失装置等设施。
生活离不开双拐的施红利，是浏阳市大瑶镇镇政府办事服务大厅（以下简称“服务大厅”）的办事员，为了给办事的残疾人提供便利，同时方便她工作，服务大厅铺设了坡道、加装了无障碍电梯，卫生间也进行了无障碍改造。记者见到施红利时，她刚从卫生间出来，住着双拐的她很快就到达了自己的工位。“单位给我安排了进出都方便的位置，还有同事帮我打饭，每天工作都特别开心。”施红利笑着说。
2021年被住建部命名为全国无障碍环境示范乡镇的大瑶镇，通过政府主导、部门联动、社会参与，全力推进无障碍环境建设与改造完善，施红利是大瑶镇2100多名受益残疾人之一?！鞍凑沼泄乇曜己鸵?，就业单位建设和改造无障碍设施，为残疾人职工提供必要的劳动条件和便利既是大瑶镇无障碍环境建设不断完善的方向，也是我们长沙市为创建残疾人友好型城市而启动的无障碍示范城市建设行动的要求之一。”浏阳市残联理事长邓君说。
在长沙市天心区法院，残疾人在无障碍服务台可以得到各种服务，图为在实时在线的手语翻译员的帮助下，一名求助者正在咨询立案相关手续。
残疾人参与验收 补短板
“无障碍设施，残疾人说好才是好?！痹诔ど呈刑煨那钦呒搅顺ど澄拚习肪辰ㄉ璐俳峄岢だ罾?，每天坐着轮椅出行的她深知无障碍环境建设的重要性。这些年，积极倡导残疾人参与无障碍环境建设督导的李丽，在长沙市残联的支持下，组建了一支由技术专家、残疾人代表等人组成的长沙市无障碍环境建设督导员队伍?！拔颐欠治磕甓ㄆ诩卸降己腿粘６降迹杂谖拚习肪辰ㄉ璧母纳品⒒恿嘶淖饔?。”李丽说。
50多岁的肢体残疾人罗爱华是个热爱生活的人，每天都坐着轮椅到超市、商场、公园……哪里热闹，就去哪里溜达。只要看到哪里无障碍设施有问题，罗爱华就随时拍照，发消息到长沙市无障碍环境建设督导员交流群（以下简称“督导员群”）里?！暗靥缀拙渍?出入口的无障碍坡道太窄了，我的车进不去啊，希望可以改进?！薄拔业囊桓鍪诱吓笥逊从常腋浇坛∥拚习缣堇锏拿の氖怯⑽?，是不是要换一下？”在像罗爱华一样的热心残疾人的带动下，每天督导员群都非常热闹，不仅有效提升了长沙市无障碍环境建设水平，还增进了残疾人朋友间的互动和交流。
“无障碍督导员聚是一团火，散是满天星。他们在长沙市无障碍环境建设质量提升方面发挥了积极的作用?！毖钋焖担拔拚习ㄉ枋且幌钌缁嵯低彻こ?，需要循序渐进地推动。我们有信心把长沙建设成为更高水平、更有温度的无障碍城市。”